FAQ
FAQ - Foire Aux Questions
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, suivez ces étapes simples :
a. Naviguez sur notre site pour trouver les produits que vous souhaitez acheter.
b. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
c. Accédez à votre panier, vérifiez les articles et les quantités, puis cliquez sur "Passer commande".
d. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
e. Confirmez votre commande et vous recevrez une confirmation par e-mail.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, applepay et d'autres types de paiements sécurisés présents que vous trouverez tout en bas de notre page.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du produit que vous avez commandé. Généralement, nous expédions les commandes sous 4 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison standard sont de 4 à 8 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la destination. Sinon optez pour une livraison express en cochant l'option pendant la validation de commande (tarifs variables).
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site ou sur le site du transporteur.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans son état d'origine pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.
6. Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous proposons la livraison dans toute l'Europe ainsi que les pays voisins. Pour passer une commande hors Europe des frais supplémentaires de livraison sont appliqués.
7. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception sur le mail de contact: info@donosera.com. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
8. Comment puis-je vous contacter en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou en envoyant un e-mail à info@donosera.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre visite sur Donosera !
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, suivez ces étapes simples :
a. Naviguez sur notre site pour trouver les produits que vous souhaitez acheter.
b. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
c. Accédez à votre panier, vérifiez les articles et les quantités, puis cliquez sur "Passer commande".
d. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
e. Confirmez votre commande et vous recevrez une confirmation par e-mail.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, applepay et d'autres types de paiements sécurisés présents que vous trouverez tout en bas de notre page.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du produit que vous avez commandé. Généralement, nous expédions les commandes sous 4 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison standard sont de 4 à 8 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la destination. Sinon optez pour une livraison express en cochant l'option pendant la validation de commande (tarifs variables).
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site ou sur le site du transporteur.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans son état d'origine pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.
6. Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous proposons la livraison dans toute l'Europe ainsi que les pays voisins. Pour passer une commande hors Europe des frais supplémentaires de livraison sont appliqués.
7. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception sur le mail de contact: info@donosera.com. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
8. Comment puis-je vous contacter en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou en envoyant un e-mail à info@donosera.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre visite sur Donosera !